摘要：前不久杭州伍方會議服務承接過一場會議，在與客戶的交流中，談到了他們曾經在南方一個海濱城市組織過的一次會議，其中有些事給了我們很深的感想，讓我們認識到了城市角色的重要性。下面就這件事，杭州伍方會議服務和大家談談自己的看法。

他們告訴我們“酒店是在網上找的，靠近海邊。該酒店銷售負責人宣稱，他們的酒店是準四星級的，硬件設施、會議場所條件很過硬。網上傳過來的圖片也佐證了他的話。而他們自己也就沒有按照規矩提前到現場去考察。可當臨近會期時到達現場一看，糟了：8月中旬的天氣，酒店里很多地方竟然沒有空調，屋里的潮霉味大得讓人待不下去，服務人員更像是草臺班子！將近200人的會議這時候換酒店肯定是來不及了，他們只能硬著頭皮往前走”。

看到上面，我想大家已經猜出結果了。當時盡管他們的會務組做了大量的工作，采取了一系列補救措施，會議的效果還是打了折扣。

這些年來杭州伍方會議服務承接的會議不少，出現失誤的情況幾乎沒有，但是還是會有小問題。

起初在我們國家，會議組織人員基本上都是非專業的，他們也在會議組織過程中走彎路、交學費，但是現在卻不一樣了。

 源于杭州伍方會議對美國會議產業了解的不斷深入，對會議產業鏈有了更深的了解。美國會議產業鏈的運作很規范，會議產業鏈各方面都很專業，會議的各主要環節，如策劃與咨詢、目的地城市與會議場所選擇、會議管理與服務、會議附加活動安排等，都會有專業的人士或機構參與。先不說會議組織單位是不是一定要和專業的會議組織機構(PCO)合作，單就每一個城市里的會議與旅游局(CVB)向會議組織者提供的熱情而專業的咨詢和服務，幾乎就不可能讓任何一個會議組織者犯下令他追悔莫及的錯誤。可以設想，假如我們國家也有類似于發達國家的會議與旅游局這樣的機構的話，會議市場中的信息對稱性就一定能大大提高，會議組織過程中的失誤和浪費也能隨之減少。

    芝加哥是美國最知名的會議城市，了解一下該市CVB為辦會人員和其他訪問者提供的資料和服務項目，你就會驚喜地發現，這兒真是辦會人的樂園！芝加哥市的宣稱語是：“We are glad you are here!”（您來了我們很高興！）他們是發自內心的高興，因為各種各樣的來訪者每年要為芝加哥帶來大約100億美元的收入，提供12.8萬個工作崗位！從會議組織角度來說，芝加哥CVB提供的服務項目可以說是全面、專業、周到，其中給人印象最深刻的要算是他們提供的會議專業人士咨詢與跟蹤服務了。他們公布了18位資深的會議專業人士的姓名、照片、擅長領域、聯系方式等信息資料，辦會人可以根據自己的需要選擇其中的一位與之聯絡，向他咨詢，并由他提供后續服務。還有，他們提供的服務可都是免費的。芝加哥的情況在美國決不是特例。會議策劃者和組織者在美國的所有城市都是被奉為上賓的。

    雖然現今我們國家在很多方面還是沒有辦法與美國相比的，可是會議客人對于城市的重要性很多人都應該認識到這是沒有國別差異的。對他們是不是熱烈歡迎先不提，但是我們總不能看著這些給我們送錢的人，在一個陌生的城市里到處碰壁，而我們卻永遠地無動于衷吧！

就是這個觀點才有了今天杭州伍方會議服務的服務宗旨：

以“?先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”的服務標準，提供客戶“省時、省心、省力、省錢”的超值服務，感恩客戶，最真誠優質的服務感動每一位客戶。